KEPUASAN PASIEN PULANG PADA REKONSILIASI OBAT DENGAN PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI DI RS HERMINA PANDANARAN SEMARANG
Keywords:
kepuasan; pasien pulang; rekonsiliasi obat; sistem informasiAbstract
The importance of public health development according to the Health Act of 2023 requires efforts to manage services to improve health status and community satisfaction. These efforts include services in hospitals, one of the pharmaceutical services is drug reconciliation to reduce the incidence of duplication or drug interactions. Information system implementation is a tool to facilitate patient data documentation. This study aims to determine patient satisfaction at discharge on drug reconciliation with the utilization of information systems at Hermina Pandanaran Hospital Semarang.
The research method is a triangulation survey using primary data from questionnaire sheets and interviews then secondary data review of reconciliation procedures, prospective data. The reconciliation depth interview process is carried out on clinical pharmacists who use information systems.
The results of the study are the level of patient satisfaction can be reflected in reliability (Reliability) 3.90, direct evidence (Tangible) 3.90, responsiveness (Responsivness) 3.89, assurance (Assurance) 3.94, and empathy (Emphaty) 3.88. The mean satisfaction is 3.90, 96.90% of patients are satisfied with drug information services at discharge. Discharge patients who received reconciliation drug information services were satisfied with the drug information received, due to the support of the speed of access to information using the information system. Although there is no special information system for drug reconciliation, it is facilitated in SIMRS for accessibility of drug reconciliation data so that pharmaceutical personnel can provide information quickly to patients discharged at Hermina Pandanaran Hospital Semarang..
References
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2016, Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 tahun 2016, Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2016. Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotik, Departemen Kesehatan Republik Indonesia nomor 73 tahun 2016, Jakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2009. Kategori Usia. Dalam http://kategori-umur-
menurut-Depkes.html. Diakses Pada Tanggal 20 Juni 2016
Eko Setiawan, Sylvi Irawati, Bobby Presley, dan Susilo Ari Wardhani, 2015, Persepsi dan Kecenderungan Keterlibatan Apoteker Di Apotek pada Proses Rekonsiliasi Obat.
Gerson, Richard.F., 2004, Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta.
Isnindar, Saputra Ilham, Robiyanto., 2012. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Penyakit Dalam Terhapa Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Periode Desember 2011 – Februari 2012. Fakultas Kedokteran Universitas Tanjungpura. Pontianak.
Jennike T. Manuel, Wenny I. Wiyono, Meilani Jayanti, 2019, Identifikasi Ketidaksesuaian Pengobatan pada Proses Rekonsiliasi Obat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit, Jurnal Biomedik. 2021;13(3):241-250 Terakreditasi Nasional: SK Dirjen Penguatan Riset dan Pengembangan DOI: https://doi.org/10.35790/jbm.13.3.2021.31769
Kemenkes RI, 2009. Undang-Undang Republik Indonesia No 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Jakarta.
Kurniatul Hasanah, Retnosari A, Sudibyo S, 2019. Kontribusi Kelengkapan Pengisian Formulir Rekonsiliasi Obat,Fakultas Farmasi Universitas Indonesia, Jakarta
Kurniatul Hasanah,Retnosari Andrajati,Sudibyo Supardi Jalan RSUD Rejang lebong.Universitas Bengkulu. Kontribusi Kelengkapan Pengisian Formulir Rekonsiliasi Obat Terhadap Penggunaan Obat Rasional Pada Pasien Rawat Inap di RSU X Bekasi.
Lembaran Negara, 2023, Undang-Undang Negara RI No 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan
Larasati Amaranggana, 2017, Pelayanan Informasi Obat yang Efektif dari Beberapa Negara untuk Meningkatkan Pelayanan Farmasi Klinik : Review. Fakultas Farmasi ,Universitas Padjajaran,Sumedang,Jawa Barat,Indonesia.
Listiana Oktawilova,Nori Wirahmi,Maiyulis, 2019, Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pemberian Informasi Obat (PIO) Di Instalasi Farmasi Rawat jalan RSUD Rejang Lebong.
Mentri Kesehatan Republik Indonesia, 2016. Permenkes Nomor 72 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Menkes RI, Jakarta.
Notoatmojo, Soekidjo., 2015. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT Ineka Citra
Parasuraman,A., Zeithaml,V.A. and Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol.4(1).
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia, 2021. Permenkes Nomor 47 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan, permenkes RI, Jakarta.
Pohan Imbalo S. 2016.Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Saudah. 2012, Kepuasaan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Rumah Sakit
Bhayangkara Kota Palangkaraya, Universitas Muhammadiyah ,Palangkaraya.
Silpriharin Nike R U S , Herlina Irma., 2017. Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jakarta.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 apt. Sri Suwarni, M. Sc. (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Farmasi Sains dan Teknologi © 2023 by Jurnal Farmasi Sains dan Teknologi (JFST) is licensed under CC BY-SA 4.0 
